BUSINESS CHALLENGES
Unser geschätzter Kunde ist ein führendes internationales Finanzdienstleistungsunternehmen mit Hauptniederlassungen in Asien, Kanada und den Vereinigten Staaten, das den Menschen hilft, ihre Entscheidungen leichter zu treffen und besser zu leben. Seit über 130 Jahren bietet das Unternehmen Finanzberatung, Versicherungs-, Vermögens- und Asset-Management-Lösungen für Einzelpersonen, Gruppen und Institutionen. Die vietnamesische Niederlassung ist stolz darauf, seit 1999 das erste ausländische Lebensversicherungsunternehmen im Land und die einzige ausländische Lebensversicherungsgesellschaft in Vietnam zu sein, die ein eigenes Bürogebäude besitzt.
Im wahrsten Sinne des Wortes wächst das Neugeschäft des Kunden jetzt und arbeitet mit mehr als 1 Million Papierseiten pro Monat für den Einführungsprozess. Dieses herkömmliche Verfahren ist für den Kunden mit einem enormen Kosten- (Drucken, Scannen, Digitalisieren) und Zeitaufwand verbunden (Reisen, persönlicher Kontakt hin und her).
Gleichzeitig fallen aufgrund der Besonderheiten der Versicherungsbranche 70 Prozent des Arbeitsvolumens in die letzte Woche des Monats, was für das Kundenservice-Team und die Underwriting-Abteilung eine große Belastung darstellt, wenn es darum geht, die Genehmigung bis zum Stichtag abzuschließen.
Bis Ende 2022 sollen 90 Prozent der Papierdokumente beim Kunden-Onboarding durch einen automatischen Prozess ersetzt werden. Die Umstellung auf papierloses Arbeiten ist Teil der digitalen Transformationsstrategien des Kunden, da seine Unternehmen bestrebt sind, die Kosten zu senken und die Beteiligung der Mitarbeiter an transaktionalen, sich wiederholenden Aufgaben zu reduzieren.
Um mit den sich ändernden Trends Schritt halten zu können, sucht der Kunde nach einer Lösung, die die Bearbeitungszeit verkürzt und einen durchgängigen automatischen Genehmigungsprozess ermöglicht und gleichzeitig die Datengenauigkeit auf höchstem Niveau gewährleistet.
LÖSUNG
Die Lösung von DIGI-TEXX fügt sich in den End-to-End-Prozess des Kunden ein. Ein BPMN-Automatisierungsworkflow wird mit unseren selbst entwickelten Datenextraktions-Engines und einer Kombination aus maschineller Lerntechnologie entwickelt und integriert. Diese extrahierten Daten werden mit den vom Antragsteller angegebenen Informationen verglichen. Nach dem Vergleich dieser beiden Datensätze liefert DIGI-TEXX dem Kunden übereinstimmende oder nicht übereinstimmende Ergebnisse. Die kürzeste Bearbeitungszeit pro Fall hat 2 Minuten erreicht.
Für die Fortschrittsverfolgung wird ein Echtzeit-Webmonitoring-Dienst angeboten. Der Kunde kann auch verschiedene Berichte für seine internen Statistiken exportieren.
UNTERNEHMENSERGEBNISSE
- Die Kundenerfahrung wird durch weniger Papier und kürzere Bearbeitungszeiten verbessert.
- Halbierung der Betriebszeit: Erhebliche Reduzierung des Aufwands für den Kundendienst und die Schreibabteilung (Bearbeitung von Papierdokumenten, Scannen, Dateneingabe, Qualitätskontrolle).
- Die Bearbeitungszeit pro Fall wird von durchschnittlich 5 Minuten auf 1 Minuten verkürzt.
KUNDENFEEDBACK
“Die Effizienz des Online-Onboarding-Kanals beweist sich Tag für Tag durch das steigende Volumen. Infolgedessen erhält DIGI-TEXX mehr Daten, die verarbeitet werden müssen, und der Kunde verweist unsere Lösung an andere Projekte.”
